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Livraisons et retours

LIVRAISON ET RETOURS

Délais d’expédition

Maison Poesia fait son maximum pour traiter et expédier au plus vite toutes vos jolies commandes.

Elles seront traitées dans les 3 jours (ouvrés) à compter de leur validation mais ce délai pourra néanmoins être allongé dans la cadre d’un afflux important de commandes à traiter.

Les commandes sont relevées tous les jours, du mardi au samedi.

Modes et délais de livraison

Les informations qui suivent concernent uniquement les envois en France métropolitaine et à destination de la Corse, Monaco et Andorre.

Les envois se font en lettres suivies et colissimo selon la nature et le volume des produits commandés.

Dès la réception du mail de confirmation d’expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous

  • Livraison à domicile

Délai indicatif : 2 jours après expédition de votre commande

Envoi en lettre suivi ou colissimo selon la nature et le volume des produits commandés

  • Livraison en point relais (délai habituellement constaté de 2 jours)

Délai indicatif : 2 jours après expédition de votre commande

Envoi en colissimo

  • Click and collect

Le Client retire sa commande directement à la boutique Maison Poesia (75 rue Victor Hugo, 69400 Villefranche sur Saone), aux horaires d’ouverture connus soit du mercredi au samedi de 10H00 à 18H30.

Le Client sera notifié par mail dès que sa commande sera prête

Ces informations n’ont qu’une valeur indicative et Maison Poesia ne peut garantir les délais de livraison du transporteur.

Zones de livraison

  • France métropolitaine et Corse
  • DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane, Mayotte, Martinique, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon
  • Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse

Réception du colis

A réception de votre commande, nous vous remercions de vérifier l’exactitude de son contenu ainsi que l’état de l’emballage et de la marchandise.

En cas d’anomalie, vous avez 5 jours pour nous informer par mail (hello@maisonpoesia.com) du problème rencontré afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite.

Les livraisons se font à l’adresse que vous nous avez communiqué lors de la création de votre compte ou la validation de votre commande, merci de vérifier que cette adresse ne comporte pas d’erreur.

Retours

Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande, pour nous en informer.

Merci de nous envoyer un mail à l’adresse hello@maisonpoesia.com et ayant pour objet « Demande de retour » en iniquant les informations suivantes :

  • Numéro et date de commande
  • Date de réception de la commande
  • Référence de l’article, couleur et taille si besoin
  • Nom, adresse et mail du Client

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et nous reviendrons vers vous pour vous préciser si le retour est accepté (la liste des produits qui ne pourront pas faire l’objet d’un retour sont à retrouver dans nos CGV).

A réception par mail de notre accord de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits à l’adresse suivante, en joignant l’accord reçu par mail :

Maison Poesia
75 rue Victor Hugo
69400 Villefranche sur Saone

Le ou les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, propre à la revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.

Si les conditions mentionnées sont remplies, vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Les frais de retour sont à votre charge.